Mỗi lần ngồi tư vấn cho các bạn mới mở shop hoặc mới chân ướt chân ráo vào nghề, chúng tôi thường nhận được cùng một loạt câu hỏi. Nên học SEO trước hay chạy quảng cáo trước? Vì sao mới vài ngày mà đã gặp quá nhiều thuật ngữ lạ? Bài viết này tổng hợp đúng những điều chúng tôi hay chia sẻ trong các buổi tư vấn thực tế, được viết theo cách dễ theo dõi nhất có thể.
Chúng tôi không kỳ vọng bạn trở thành chuyên gia chỉ sau một bài đọc. Mục tiêu thiết thực hơn nhiều: giúp bạn hiểu đúng bản chất, tránh những sai lầm mà người mới thường gặp, và biết đọc số liệu để tự đánh giá công việc mình đang làm mỗi ngày.
Marketing online là gì và vì sao người mới cần hiểu đúng từ đầu
Nói ngắn gọn, marketing online là tập hợp các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trên môi trường internet. Nó bao gồm website, mạng xã hội, email, quảng cáo trả phí và cả những nội dung bạn tự viết để thu hút khách hàng một cách tự nhiên. Phạm vi rộng như vậy khiến nhiều người mới dễ thấy ngợp ngay từ những ngày đầu tìm hiểu.
Điểm khác biệt lớn nhất so với marketing truyền thống nằm ở khả năng đo lường. Một tấm biển quảng cáo ngoài đường, bạn khó biết chính xác có bao nhiêu người đã nhìn thấy nó. Nhưng với một bài đăng Facebook hay chiến dịch Google Ads, bạn xem được số người tiếp cận, số người bấm vào, thậm chí số người đã mua hàng. Mọi thứ đều có con số cụ thể để đối chiếu.
Nhờ khả năng đo lường đó, marketing online rất phù hợp với người mới, kể cả khi ngân sách còn hạn chế. Bạn có thể chạy thử với số tiền nhỏ, xem số liệu, rồi điều chỉnh dần theo từng tuần. Nhiều khách hàng của chúng tôi bắt đầu chỉ với vài trăm nghìn đồng ngân sách quảng cáo mỗi ngày, và chỉ tăng dần khi đã hiểu rõ hành vi khách hàng của mình. Cách làm từng bước nhỏ này giúp giảm rủi ro mất tiền oan cho người chưa có kinh nghiệm.
Đừng ôm đồm tất cả các kênh cùng một lúc
Khi mới bắt đầu, bạn không cần làm hết mọi kênh cùng lúc. Chúng tôi thường khuyên khách hàng chọn một hoặc hai kênh phù hợp nhất với sản phẩm, làm thật chắc rồi mới mở rộng sang kênh khác.
Website và SEO là nền tảng mang tính dài hạn. Một website chuẩn SEO giúp bạn xuất hiện đúng lúc khách hàng chủ động tìm kiếm trên Google, mà không phải trả tiền mỗi lần có người xem như quảng cáo. Mạng xã hội như Facebook hay TikTok lại phù hợp để xây cộng đồng và tạo độ nhận diện thương hiệu nhanh hơn. Quảng cáo trả phí trên Google Ads hay Facebook Ads mang lại khách hàng gần như ngay lập tức, nhưng đòi hỏi bạn hiểu số liệu để không đốt tiền vô ích. Email marketing là kênh ít người mới để ý tới, dù chi phí duy trì thường thấp nhất trong các kênh kể trên.
Nếu muốn hình dung rõ hơn những việc cụ thể khi triển khai từng kênh, bạn có thể tham khảo bài những công việc thực tế của người làm marketing online để chọn hướng phù hợp với mình.
Một buổi tư vấn khiến chúng tôi nhớ mãi
Từng có một chủ shop quần áo mới mở tìm đến chúng tôi trong tình trạng khá vui mừng. Quảng cáo của bạn ấy có tỷ lệ click cao gấp đôi mức trung bình ngành, nên bạn ấy tin rằng chiến dịch đang rất tốt. Thế nhưng vài ngày sau, bạn nhắn tin hỏi vì sao doanh thu gần như không tăng.
Sau khi kiểm tra lại cùng nhau, chúng tôi phát hiện nguyên nhân nằm ở trang sản phẩm tải quá chậm. Khách bấm vào quảng cáo, chờ khoảng năm sáu giây rồi thoát ra ngay. Giữa hàng chục quảng cáo khác trên điện thoại, không mấy ai đủ kiên nhẫn chờ lâu như vậy.
Bài học ở đây khá đơn giản nhưng rất dễ bị bỏ qua: một chỉ số riêng lẻ không nói lên toàn bộ câu chuyện. Bạn cần đặt nhiều chỉ số cạnh nhau mới biết vấn đề nằm ở đâu, thay vì chỉ nhìn vào con số đẹp nhất trên bảng.
Những chỉ số cốt lõi người mới nên nằm lòng
Lần đầu nhìn bảng thống kê quảng cáo với hàng chục cột số, gần như ai cũng thấy choáng. Thực ra bạn chỉ cần nắm vững vài chỉ số cốt lõi.
Impression là số lần nội dung của bạn được hiển thị trước người dùng. Click là số lần họ bấm vào. CTR, tức tỷ lệ click, cho biết trong số người nhìn thấy có bao nhiêu phần trăm đủ quan tâm để bấm vào. Quan trọng hơn cả là conversion, tỷ lệ chuyển đổi, cho biết trong số người đã bấm có bao nhiêu người thực sự mua hàng hoặc để lại thông tin liên hệ.
Một chiến dịch có CTR cao nhưng conversion thấp thường cho thấy nội dung quảng cáo đủ hấp dẫn, còn trang đích hoặc sản phẩm chưa đủ thuyết phục, giống câu chuyện chiếc shop quần áo ở phần trên. Bên cạnh đó còn có CPC, chi phí cho mỗi lượt click. Nếu CPC tăng dần theo thời gian trong khi conversion đứng yên, đó thường là dấu hiệu bạn đang cạnh tranh từ khóa với nhiều đối thủ hơn trước. Khi ấy nên cân nhắc điều chỉnh ngân sách hoặc đổi hướng tiếp cận nội dung, thay vì đổ thêm tiền vào một chiến dịch đang chững lại.
Công cụ miễn phí giúp bạn thực hành ngay từ hôm nay
Bạn không cần đầu tư phần mềm đắt tiền ngay từ đầu. Có khá nhiều công cụ miễn phí đủ để bạn thực hành và làm quen với việc đọc số liệu mỗi ngày.
- Google Analytics: theo dõi lượng truy cập website, khách đến từ nguồn nào và họ ở lại trang bao lâu.
- Meta Business Suite: quản lý và đo lường hiệu quả bài đăng, chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Instagram.
- Google Keyword Planner: giúp tìm các từ khóa khách hàng hay gõ khi tìm sản phẩm liên quan đến bạn.
- Canva: thiết kế hình ảnh quảng cáo và bài đăng nhanh gọn, không cần kỹ năng thiết kế chuyên sâu.
Chúng tôi khuyên bạn làm quen với từng công cụ ngay trong lúc học lý thuyết, thay vì đợi hiểu hết mới bắt tay vào thao tác. Vừa học vừa thực hành giúp kiến thức thấm nhanh hơn nhiều so với chỉ đọc rồi để đó.
Ba sai lầm khiến người mới giậm chân tại chỗ
Sai lầm đầu tiên là học quá nhiều lý thuyết mà chưa thực hành. Chúng tôi từng gặp không ít bạn đọc hàng chục bài viết, xem hàng chục video hướng dẫn, nhưng chưa lần nào tự tay chạy thử một chiến dịch nhỏ. Kiến thức chỉ thật sự thấm khi bạn bắt tay vào làm và tự nhìn số liệu của chính mình, chứ không phải nghe người khác kể lại.
Sai lầm thứ hai là chạy theo quá nhiều kênh cùng lúc. Vừa làm SEO, vừa chạy quảng cáo, vừa xây kênh TikTok, trong khi chỉ có một người quản lý toàn bộ công việc. Kết quả thường là kênh nào cũng làm dang dở, không kênh nào đủ sâu để cho ra kết quả rõ ràng sau vài tháng.
Sai lầm thứ ba là bỏ qua việc đo lường ngay từ đầu. Nhiều bạn chạy quảng cáo cả tháng mà không cài công cụ theo dõi chuyển đổi. Đến khi muốn biết hiệu quả thực sự thì dữ liệu đã mất, không còn gì để đối chiếu hay rút kinh nghiệm cho lần sau.
Xây lộ trình học bền vững, đừng nhảy cóc
Nếu hỏi chúng tôi nên bắt đầu từ đâu, câu trả lời vẫn là học theo thứ tự từ nền tảng đến nâng cao. Đừng vội nhảy sang phần khó khi chưa nắm chắc phần cơ bản, vì làm vậy rất dễ nản giữa chừng.
Bạn nên bắt đầu bằng việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu là ai, họ tìm kiếm điều gì và hay dùng nền tảng nào mỗi ngày. Sau đó chọn một kênh để thử nghiệm: SEO nếu bạn kiên nhẫn và muốn kết quả lâu dài, hoặc quảng cáo trả phí nếu cần khách ngay trong ngắn hạn. Tiếp theo là học cách đọc số liệu như đã trình bày ở trên, rồi liên tục cập nhật kiến thức, vì nền tảng quảng cáo và thuật toán tìm kiếm thay đổi khá thường xuyên. Một chiến thuật hiệu quả năm nay chưa chắc còn tốt vào năm sau.
Nếu muốn tham khảo thêm những bài học được nhiều người mới áp dụng thành công, bạn có thể đọc các bài học hữu ích cho người mới bắt đầu học marketing online để tránh lặp lại những vòng lặp sai lầm mà nhiều người từng gặp.
Ngoài con đường quảng cáo và SEO cho website riêng, không ít bạn còn quan tâm đến việc kiếm tiền song song bằng cách giới thiệu sản phẩm của đơn vị khác. Nếu bạn đang cân nhắc hướng này, hãy xem qua lộ trình làm affiliate marketing bền vững, bài viết được xây dựng từ kinh nghiệm làm việc thực tế với một số đối tác của chúng tôi. Để có cái nhìn tổng quan hơn về các cách tiếp cận đang được nhiều người áp dụng, bạn cũng nên đọc thêm những phương pháp marketing online đang mang lại hiệu quả tốt trước khi bắt tay vào triển khai.
Học marketing online không khó như nhiều người tưởng lúc mới bắt đầu, nhưng cũng không thể làm xong trong vài ngày. Nếu bạn kiên nhẫn nắm chắc từng phần nhỏ, từ khái niệm cơ bản đến cách đọc số liệu, bạn sẽ tự tin hơn nhiều khi làm việc thực tế mỗi ngày. Đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên chặng đường này, miễn là bạn bắt đầu từ những bước đúng ngay hôm nay thay vì chờ một thời điểm hoàn hảo chưa bao giờ đến.
