Chúng tôi từng tư vấn cho một chị chủ shop thời trang online, trước khi tìm đến chúng tôi chị đã ký hợp đồng với một đơn vị thiết kế website chỉ vì báo giá thấp nhất trong ba nơi chị liên hệ. Ba tháng sau, website vẫn chưa bàn giao, mỗi lần hỏi tiến độ chỉ nhận được câu trả lời chung chung, và khi chị muốn đổi đơn vị khác thì phát hiện ra hợp đồng không hề nhắc tới quyền sở hữu mã nguồn, khiến chị gần như phải làm lại từ đầu với một đối tác mới.
Nhu cầu có website riêng ngày càng cao với doanh nghiệp nhỏ
Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ khiến khó lựa chọn là tình trạng chung mà hầu hết doanh nghiệp nhỏ đều gặp phải khi bắt đầu tìm đơn vị thiết kế website, đúng như trải nghiệm của chị chủ shop thời trang chúng tôi kể ở đầu bài. Chỉ cần tìm kiếm nhanh trên mạng đã có hàng trăm đơn vị lớn nhỏ khác nhau, từ freelancer cá nhân tới công ty quy mô lớn, mỗi nơi lại đưa ra mức giá và cam kết khác nhau khiến người mới tìm hiểu dễ hoa mắt.
Sự cạnh tranh này vốn dĩ có lợi cho khách hàng vì nhiều lựa chọn hơn, nhưng cũng đồng thời tạo ra rủi ro nếu người mua không có tiêu chí rõ ràng để đánh giá, dễ bị cuốn theo mức giá rẻ hoặc lời quảng cáo hấp dẫn mà bỏ qua những yếu tố quan trọng hơn về chất lượng, độ tin cậy lâu dài của đối tác.
Từ kinh nghiệm làm việc với nhiều khách hàng từng gặp sự cố tương tự, chúng tôi nhận thấy phần lớn vấn đề phát sinh không phải vì đơn vị thiết kế thiếu năng lực, mà vì khách hàng chưa dành đủ thời gian tìm hiểu kỹ trước khi ký hợp đồng.
Tiêu chí so sánh các đơn vị thiết kế website
Portfolio là tiêu chí đầu tiên nên xem xét kỹ, không chỉ nhìn vào số lượng dự án đã làm mà cần đánh giá chất lượng thực tế của những website đó, đặc biệt ưu tiên xem các dự án cùng ngành hoặc mô hình kinh doanh tương tự với mình. Nên trực tiếp truy cập thử một vài website trong portfolio để đánh giá tốc độ tải trang, khả năng hiển thị trên điện thoại, thay vì chỉ xem qua ảnh chụp màn hình được chỉnh sửa đẹp mắt trên trang giới thiệu dịch vụ.
Chi phí cần được so sánh cẩn thận theo từng hạng mục cụ thể, tránh chỉ nhìn vào con số tổng mà không rõ báo giá đó đã bao gồm những gì. Một số đơn vị đưa giá thấp ban đầu nhưng sau đó phát sinh thêm nhiều khoản phí cho từng tính năng bổ sung, trong khi đơn vị khác báo giá cao hơn nhưng đã trọn gói mọi hạng mục cần thiết. Có thể tham khảo thêm tầm quan trọng của việc thiết kế website bán hàng hiện nay để hiểu rõ những hạng mục cốt lõi cần có trong một website bán hàng chuyên nghiệp trước khi so sánh báo giá.
Thời gian bàn giao cũng là tiêu chí không thể bỏ qua, đúng như bài học đắt giá mà chị chủ shop thời trang chúng tôi kể ở đầu bài đã trải qua khi dự án kéo dài gấp ba lần cam kết ban đầu. Nên yêu cầu đơn vị thiết kế cam kết mốc thời gian cụ thể cho từng giai đoạn trong hợp đồng, không chỉ một mốc bàn giao cuối cùng chung chung, để dễ dàng theo dõi tiến độ và có căn cứ nhắc nhở nếu chậm trễ.
Hỗ trợ sau bán cũng quan trọng không kém giai đoạn thiết kế ban đầu, vì website luôn cần được cập nhật, sửa lỗi phát sinh trong quá trình vận hành thực tế. Nên hỏi rõ đơn vị thiết kế có gói bảo trì sau bàn giao hay không, thời gian phản hồi khi có sự cố kỹ thuật là bao lâu, tránh tình trạng website gặp lỗi mà không liên hệ được ai xử lý kịp thời. Có thể tham khảo thêm những điều tiên quyết trong thiết kế website thương mại điện tử để có thêm checklist tiêu chí đánh giá toàn diện hơn.
Những câu hỏi nên đặt ra trước khi ký hợp đồng
Quyền sở hữu mã nguồn là câu hỏi quan trọng nhất mà nhiều khách hàng thường quên hỏi, giống như trường hợp chị chủ shop thời trang chúng tôi kể ở đầu bài từng gặp phải. Cần làm rõ ngay từ đầu rằng sau khi thanh toán đầy đủ, khách hàng có toàn quyền sở hữu mã nguồn website hay chỉ được cấp quyền sử dụng, vì nếu không rõ ràng, việc chuyển đổi sang đơn vị khác sau này sẽ gặp rất nhiều khó khăn, thậm chí phải làm lại từ đầu.
Chính sách bảo trì cũng cần được thỏa thuận rõ ràng bằng văn bản, không chỉ dựa vào lời hứa miệng lúc tư vấn ban đầu. Nên hỏi cụ thể gói bảo trì kéo dài bao lâu sau khi bàn giao, những lỗi nào được sửa miễn phí, những yêu cầu chỉnh sửa nào sẽ tính phí thêm, để tránh phát sinh tranh cãi không đáng có sau khi website đã đi vào hoạt động.
Ngoài hai vấn đề trọng tâm trên, cũng nên hỏi rõ về khả năng mở rộng tính năng trong tương lai, liệu nền tảng công nghệ đơn vị đang dùng có dễ dàng tích hợp thêm chức năng mới khi doanh nghiệp phát triển hay không. Với những doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về tiêu chuẩn kỹ thuật cần có để website vận hành ổn định, thu hút khách hàng lâu dài, có thể tham khảo thêm những lỗi khiến website startup không tăng traffic dù đã lên chuẩn SEO để tránh lặp lại sai lầm tương tự khi làm việc với đối tác thiết kế mới.
Nếu đang tìm một đối tác có kinh nghiệm thực tế, quy trình làm việc rõ ràng ngay từ khâu tư vấn tới bàn giao và hỗ trợ sau bán, có thể tham khảo thêm dịch vụ thiết kế website bán hàng tại đây để có thêm một lựa chọn tham chiếu khi so sánh giữa các đơn vị.
Kết luận
So sánh kỹ giúp doanh nghiệp chọn đúng đối tác thiết kế website đáng tin cậy, thay vì phải trả giá bằng thời gian và tiền bạc như câu chuyện chị chủ shop thời trang chúng tôi kể ở đầu bài. Việc dành thời gian xem xét portfolio, so sánh chi phí theo từng hạng mục cụ thể, hỏi rõ về quyền sở hữu mã nguồn và chính sách bảo trì trước khi ký hợp đồng tuy mất thêm vài ngày tìm hiểu, nhưng lại giúp tránh được những rủi ro tốn kém hơn rất nhiều về sau.
Một website được xây dựng đúng đối tác ngay từ đầu sẽ là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng trực tuyến lâu dài, thay vì phải loay hoay sửa chữa hay làm lại giữa chừng.
